Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp đón trên 4.500 lượt công dân đến liên hệ giải quyết TTHC (bình quân hơn 50 lượt/ngày). Tổng số hồ sơ tiếp nhận là 2.500 hồ sơ, trong đó hồ sơ thuộc danh mục TTHC chiếm 84,24%; đáng chú ý, hồ sơ nộp trực tuyến đạt 63,58%, cho thấy xu hướng chuyển dịch tích cực sang môi trường số. Kết quả giải quyết hồ sơ đạt nhiều chuyển biến tích cực: đã giải quyết và trả kết quả 2.459 hồ sơ, trong đó 98,36% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Công tác thu phí, lệ phí được thực hiện đúng quy định, tổng số thu đạt gần 28,8 triệu đồng, đảm bảo công khai, minh bạch.
Bên cạnh đó, Trung tâm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng Zalo trong giải quyết thủ tục; phối hợp lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ trên 600 lượt công dân tiếp cận dịch vụ công. Chỉ số đánh giá mức độ phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia luôn duy trì ở mức cao, đạt từ 97,38 điểm trở lên, xếp loại tốt.
Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn như: tỷ lệ người dân chưa có định danh điện tử mức 2 còn cao; người lớn tuổi còn hạn chế khi thao tác trên môi trường số; hệ thống mạng đôi lúc chưa ổn định.
Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đồng thời đề xuất nâng cấp hạ tầng công nghệ nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.